E-shop
Nákupní řád
Nákupní řád stanovuje podmínky pro nákup mezi provozovatelem internetového obchodu (dále jen prodávající) a zákazníkem (dále jen kupující). Bližší informace o prodávajícím naleznete v sekci kontakt. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené v obchodních podmínkách občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené v obchodních podmínkách obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), v platném znění.
VYMEZENÍ POJMŮ
Spotřebitelská smlouva - smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající.
Prodávající - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující/jiný subjekt - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Kupní smlouva – z kupní smlouvy vznikne prodávajícímu povinnost předmět koupě kupujícímu odevzdat a kupujícímu povinnost předmět koupě převzít a zaplatit za ně prodávajícímu dohodnutou cenu.
Všeobecné obchodní podmínky (VOP) - smluvní ujednání mezi prodávajícím a kupujícím upravená tímto nákupním řádem a reklamačním řádem, který je rovněž součástí VOP a dále relevantní informace obsažené v sekci Kontakt. Kupující souhlasí s těmito obchodními podmínkami účinnými v době odeslání své objednávky a je jimi vázán od doby uzavření kupní smlouvy. Tyto všeobecné obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.
OBJEDNÁVKA
· Objednávku je možné učinit on-line košíkem, nebo emailem. Jakákoliv forma je závazná.
· Objednáním zboží kupující akceptuje nákupní řád a reklamační řád vystavený prodejcem.
· Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu údaje potřebné k úspěšnému splnění objednávky.
· Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím.
· Objednané zboží se stává majetkem kupujícího až po úplném zaplacení ceny a převzetí zboží.
Upozornění k objednávkám
Pro veškeré doplňující údaje k objednávkám, např. pro upřesnění objednávané barvy, typu nebo provedení výrobku, nebo pro případné další upřesňující údaje, vzkazy a požadavky na prodávajícího je určeno okno „poznámka“, které se zobrazí v dolní části formuláře při vyplňování jména a adresy objednávajícího.
PRÁVA A POVINNOSTI PRODÁVAJÍCÍHO
· Prodávající má za povinnost splnit závaznou objednávku kupujícího, zboží dodat v dohodnutém termínu.
· Další povinnosti prodávajícího vyplývají z obecně závazných předpisů, vůči spotřebiteli zejména zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, vůči jiným subjektům ze zvláštních předpisů.
· Po odstoupení kupujícího od smlouvy provede prodávající posouzení tohoto odstoupení od smlouvy bez zbytečných odkladů. Nejdéle do 30-ti dnů od odstoupení od kupní smlouvy budou navráceny finanční prostředky.
· Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující není schopen finančně plnit podmínky kupní smlouvy. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, jestliže kupující odmítne objednané zboží převzít.
· Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy, stane-li se plnění nemožné, zboží se nevyrábí nebo změní-li se výrazně cena, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. V takovém případě navrátí prodávající případné předem uhrazené finanční prostředky kupujícímu bez zbytečného odkladu.
· Změna ceny vyhrazena - chybně uvedená cena, chyba systému, chybné zadání, lidský faktor apod.
PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
Kupující je povinen uvést prodávajícímu nutné osobní údaje potřebné k úspěšnému plnění objednávky.
Kupující se zavazuje uhradit a převzít zboží v řádném termínu.
Kupující má právo od objednávky odstoupit, není-li prodávající schopen z jakýchkoliv důvodů plnit objednávku.
Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout neprodleně po převzetí a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o závadách. Předejde tak pozdějším komplikacím s případnou reklamací vady věci, která vznikla při její přepravě. Podpisem přepravního listu kupující stvrzuje vnější nepoškození zásilky při dodání. Vnější nepoškození zásilky při dodání je předpokladem nepoškození věci při přepravě.
Do přepravního dokladu může spotřebitel uvést své výhrady k dodané zásilce.
Shledá-li v průběhu záruční doby kupující na zboží vadu, může uplatnit reklamaci buď u prodávajícího, nebo osoby za tím účelem pověřené.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s reklamací (dopravné atd. v nutné výši). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace. Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které mu vznikly s jakoukoli reklamací (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). Ustanovení se vztahuje pro spotřebitele. Kupující, jiný subjekt, si hradí náklady na přepravu vždy v plné výši.
V případě nevyzvednutí reklamace do 60 dnů od data podání, účtujeme za každý započatý den uskladnění skladné ve výši 20 Kč bez DPH (23,80 Kč včetně DPH). Je-li k vyřízení reklamace dohodnuta se spotřebitelem lhůta delší než 30 dní (dle bodu 6.2), účtujeme uvedené skladné po uplynutí jednoho měsíce ode dne, kdy byl kupující o vyřízení reklamace vyrozuměn.
Nevyzvedne-li si kupující svoji reklamaci do 6 měsíců od uplynutí lhůt uvedených v bodu 5.9, je prodávající oprávněn reklamovanou věc prodat. Jedná–li se o věc větší hodnoty a zná-li prodávající adresu kupujícího, je prodávající povinen kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumět a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí věci. Dojde-li k prodeji nevyzvednuté reklamované věci, vyplatí prodávající na výzvu kupujícího výtěžek prodeje po odečtení poplatku za uskladnění, nákladů prodeje a případných dalších nákladů, které vzniknou prodávajícímu z titulu náhrady škody, za kterou odpovídá kupující, jehož věc byla prodána.
ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD KUPNÍ SMLOUVY UZAVŘENÉ ZA POMOCI PROSTŘEDKŮ KOMUNIKACE NA DÁLKU
Dle § 53, odst.7 občanského zákoníku má spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy do doby 14ti dnů od doručení zboží (převzetí plnění). Zboží, které je předmětem kupní smlouvy, a které chce spotřebitel zaslat zpět prodávajícímu, musí být v původním nepoškozeném obalu, nesmí nést známky opotřebení nebo poškození a musí být kompletní (tzn. včetně příslušenství, záručního listu, návodu, apod.). Ustanovení se nevztahuje na kupujícího, který není spotřebitelem. Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku a doporučujeme Vám ho pojistit. Vrácení finančních prostředků provedeme dohodnutým způsobem. Prodávající (dodavatel) má právo pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. V případě vzniku snížení hodnoty vráceného zboží (zboží je poškozené, nekompletní atd.) je takové odstoupení od smlouvy účinné, ale prodávající je oprávněn po spotřebiteli požadovat kompenzaci jako náhradu vzniklého snížení hodnoty věci. Vztahuje se na smlouvu uzavřenou pomocí prostředků komunikace na dálku. Odstoupení od smlouvy musí být doručeno nejpozději 14. den od převzetí zboží. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v těchto případech (ust. § 53 odst. 8 zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění): a) na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plněníb) na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatelec) na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rycé zkáze, opotřebení nebo zastaráníd)
DODÁVÁME JEN NA ÚZEMÍ ČESKÉ REPUBLIKY.
Doprava
V současné době je možné zvolit dopravu Vámi zakoupeného zboží z těchto variant:
ČESKÁ POŠTA
- CENNÝ BALÍK… 80,- Kč
Zboží lze uhradit v současné době těmito způsoby:
- DOBÍRKA… 35,-
- PŘEDEM NA ÚČET… zdarma
III.Platební podmínky,expediční lhůty,přepravné a balné
Zboží je zasíláno na dobírku, nebo jako balík placený předem na uvedený bankovní účet, není-li při objednávce sjednáno jinak.K zásilkám nejsou účtovány žádné příplatky za způsob platby. Při výběru platby předem na náš účet obdržíte do 24 hodin od odeslání objednávky e-mail obsahující platební podmínky.
Expediční lhůty:
Zboží, které je skladem, expedujeme nejpozději pátý pracovní den po obdržení objednávky.
Den objednání se do těchto pěti dnů počítá jen při objednání do 12:00 hod. Při objednání po 12:00 hod, se jako první den počítá až následující den.
Zboží, které je prodávajícím vyráběno na zakázku dle přání kupujícího, prodávající expeduje standardně do 7 pracovních dnů od obdržení finální objednávky včetně přesné specifikace požadavků kupujícího.
Dodavatel si však vyhrazuje právo na prodloužení expediční lhůty v případě, pokud není zboží momentálně skladem, je vyprodané, nebo pokud se vyskytnou jiné nepředvídatelné události nezaviněné dodavatelem. O delší expediční lhůtě bude zákazník v každém jednotlivém případě vždy neprodleně informován e-mailem nebo telefonicky.
U plateb bankovním převodem na účet, prodávající expeduje zboží do pěti pracovních dní od obdržení platby.
-Doba expedice může být výjimečně kratší nebo delší.
-U osobních odběrů si kupující vyzvedne zboží ve skladu prodávajícího po dohodě emailem nebo telefonicky a to do 10ti pracovních dnů od potvrzení jeho objednávky.
Pokud část z objednaného zboží není momentálně skladem nebo je nutné je zakázkově vyrobit,bude celá objednávka pozastavena a zákazník bude informován o přibližném možném termínu vyřízení celé objednávky.Zákazník na základě této informace může požádat o zaslání té části zboží,která je skladem,v rámci lhůty stanovené ochodními podmínkami a zbytku objednávky,jakmile bude k dispozici.V tomto případě však zákazník hradí poštovné (dopravné) za druhou zásilku.
IV. Nedoručené zásilky
Pokud se zásilka vrátí jako nedoručená bez našeho zavinění (přepravce adresáta nenašel,nevyrozuměl o uložení zásilky,zákazník zásilku nedopatřením nebo úmyslně nepřevzal a tak podobně)Bude zákazník o této situaci informován (zpráva e-mailem,SMS či telefonicky - v závislosti na dostupném kontaktu)se žádostí o informaci,jak dále s touto objednávkou naložit.Odpovědˇ na tuto výzvu očekáváme v termínu 7 dnů od odeslání zprávy.Není-li na zákazníka k dispozici ani jeden z výše uvedených kontaktů,bude objednávka stornována.Bude-li zákazníkem požadováno opětovné odeslání zásilky, dodavatel doúčtuje k celkové ceně zásilky manipulační poplatek ve skutečné výši poštovného či dopravného.Pokud zákazník (odběratel) na výzvu v uvedeném termínu neodpoví či zásilku odmítne,objednávku stornujeme.Zákazníka,je-li to možné,na storno objednávky upozorníme.V tomto případě bude další nákup tohoto zákazníka možný pouze po zaplacení úplné ceny příští objednávky předem (převodem peněz na účet či poštovní poukázkou).Jestliže platba proběhne v pořádku,toto platební omezení bude pro další objednávky zrušeno.
V. Záruka a Reklamace
Reklamace lze uplatnit v souladu s ust. § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, po celou záruční dobu, buď přímo na adrese prodávajícího, nebo u osoby, která je uvedena v záručním listě jako osoba oprávněná reklamaci vyřídit.
Reklamace zásilky tj. poškození či jiné nesrovnalosti při přepravě a doručení je nutné uplatnit bezprostředně po převzetí u přepravce a oznámit bez prodlení prodávajícímu. V zájmu rychlého vyřízení je při uplatnění reklamace nutné zboží zaslat doporučenou zásilkou s kopií dokladu o zakoupení, specifikací vady a požadovaným způsobem vyřízení reklamace. Zboží neposílejte v žádném případě na dobírku a doporučujeme Vám ho pojistit. Vrácení finančních prostředků provedeme dohodnutým způsobem. Ostatní náležitosti upravuje REKLAMAČNÍ ŘÁD
REKLAMAČNÍ ŘÁD:
Kupující je povinnen oznámit reklamaci prodávajícímu emailem nebo telefonicky nejpozději do 2 dnů od převzetí zásilky. (viz body 7 a 8 - Výměna zboží nebo Vrácení zboží). V případě pozdějšího výskytu vad pak bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
Záruka se nevztahuje na zboží mechanicky poškozené. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě poškození zboží při přepravě (kupující musí tuto situaci řešit s dopravcem). V případě shledání porušení obalu svědčících o neoprávněném vniknutí do zásilky a i v případech již výše zmíněných se doporučuje kupujícímu zásilku ve vlastním zájmu nepřevzít! Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené.
Poškození zboží při aplikaci:
Ke správné aplikaci zboží slouží kupujícímu podroný návod. Při aplikaci v rozporu s návodem k použití lze zboží poškodit. Prodávající neodpovídá za poškození zboží během aplikace. Takto poškozené zboží není možné vrátit. Prodávající dále neodpovídá za jakékoli škody takto vzniklé kupujícímu, např. poškození zdi, oblečení apod.
Záruka se nevztahuje na:
Záruka se nevztahuje na zboží mechanicky poškozené. Nárok na uplatnění záruky zaniká v případě poškození zboží při přepravě (kupující musí tuto situaci řešit s dopravcem). V případě shledání porušení obalu svědčících o neoprávněném vniknutí do zásilky a i v případech již výše zmíněných se doporučuje kupujícímu zásilku ve vlastním zájmu nepřevzít! Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že zásilka splňovala všechny podmínky a náležitosti výše uvedené.
Poškození zboží při aplikaci:
Ke správné aplikaci zboží slouží kupujícímu podroný návod. Při aplikaci v rozporu s návodem k použití lze zboží poškodit. Prodávající neodpovídá za poškození zboží během aplikace. Takto poškozené zboží není možné vrátit. Prodávající dále neodpovídá za jakékoli škody takto vzniklé kupujícímu, např. poškození zdi, oblečení apod.
Kontrola zboží při jeho převzetí:
Při obdržení zásilky je třeba ihned zkontrolovat úplnost dodávky,její soulad s připojenými doklady a především neporušenost obalu zboží.Zboží expedujeme v originálních obalech výrobce,popř. je námi dodatečně opatřeno obalem,který při standartním zacházení se zásilkou zaručuje dostatečnou ochranu zboží po celou dobu přepravy.Proto jakékoliv porušení obalu řeště ihned s pracovníkem přepravní a dodávkové služby sepsáním protokolu či odmítnutím dodávky jako celku.O této skutečnosti je třeba též informovat pracovníka prodávajícího (uveden v kontaktech).Toto oznámení je nutno učinit okamžitě,nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží, po této době se zásilka považuje za kompletní a bezchybnou a má se za to,že zboží bylo dodáno řádně.
Upozornění ! Jestliže odběratel zboží neprohlédne při jeho převzetí,může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce jen pokud prokáže,že tyto vady mělo zboží již v době jeho převzetí.
Jak reklamovat:
K dodávce je v převážné většině případů přiložen záruční list výrobce.Záruční list zasíláme se zbožím nepotvrzený.Požadujete-li potvrzení záručního listu (především pro případné uplatnění reklamace přímo v autorizovaných servisech v něm uvedených) zašlete nám jej po vybalení zboží a jeho kontrole na poštovní adresu uvedenou v kontaktech společně s kopií dokladu o nákupu zboží k potvrzení.
Účinné uplatnění reklamece je vždy podmíněno prokázáním nákupu reklamovaného zboží v našem internetovém obchodě.Pro uplatnění reklamace v autorizovaných servisních organizacích je nutno doložit řádně vyplněný a potvrzený záruční list a kopii dokladu o nákupu zboží.
Výrobky,pro které nejsou zřízena autorizovaná servisní místa je možno reklamovat pouze u prodejce,tedy u provozovatele internetového obchodu.V takovém případě informujte našeho pracovníka uvedeného v kontaktech(e-mailem nebo telefonicky).Ten s Vámi projedná další postup v této záležitosti.
Pro řádné uplatnění reklamace u nás je dostatečným dokladem záruční list (i nevyplněný),pokud byl se zbožím dodán,kopie dokladu o nákupu zboží a podrobný popis reklamované závady.Nevyskytuje-li se závada trvale,ju nutno jednoznačně uvést podmínky,za kterých se projevuje.Výrobek musí být k reklamaci dodán v originálním obalu a musí být kompletní.Dopravu na na místo uplatnění reklamace hradí kupující.
O způsobu vyřízení reklamace rozhodne náš reklamační technik inhed po převzetí zboží,ve složitějších případech pak do pěti pracovních dní.Vyřízení reklamace je možné opravou závady,výměnou vadného zboží za bezvadné nebo vrácením kupní ceny,přičemž způsob vyřízení reklamace závisí pouze na rozhodnutí reklamačního technika a nelze se jej domáhat.Reklamace bude vyřízena v době co nejkratší,nejdéle však do 30ti dnů ode dne zahájení reklamačního řízení.Reklamační řízení je ukončeno dnem odeslání vyřízené reklamace kupujícímu.V případě oprávněné reklamace pak dopravu opraveného zboží zpět ke kupujícímu hradí prodávající.
VI. Odstoupení od kupní smlouvy kupujícím - vrácení zboží
Kupující má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000 odstoupit od kupní smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.
